Opiniones y reportes
- Calificación de la estancia por aspecto
- Reportes de fallas con fotos, quejas y sugerencias
- Aviso al área que le toca, con tiempo de atención
- Invitación a reseñar en Google y Tripadvisor
Nuevo · servicio a cuarto desde el QR
La atención de una gran cadena, en cada habitación.
Un QR en cada habitación, en español e inglés. El huésped pide servicio a cuarto, solicita toallas o amenidades, reporta una falla o califica su estancia. Cocina, ama de llaves, mantenimiento y recepción reciben el aviso en su celular al instante.
- Español e inglés
- Sin app para el huésped
- Avisos al celular del personal
El huésped inconforme rara vez baja a recepción.
Se aguanta, se va y lo cuenta en línea. Tú te enteras cuando ya no hay nada que hacer.
El problema está en la habitación
Aire, agua caliente, Wi-Fi, ruido. Llamar a recepción implica esperar en la línea o bajar con la maleta a medias.
El aviso se pierde entre turnos
Recepción anota, mantenimiento no se entera y el siguiente turno no sabe qué quedó pendiente.
La reseña llega primero que la queja
Te enteras por Google o Tripadvisor, cuando el huésped ya se fue y la calificación ya está pública.
Con Buzón+, el huésped escanea el QR de su habitación y tu equipo recibe el aviso con qué pasó y dónde, mientras todavía está hospedado.
Tres pasos, sin instalar nada
El mismo portal que ya usan restaurantes y bares, con los conceptos de un hotel.
Escanea
Con la cámara de su celular, desde la tarjeta de la habitación. Sin app y sin registrarse.
Pide, reporta u opina
Pide del menú a su habitación, solicita amenidades, reporta una falla, califica su estancia o deja una queja, en su idioma.
Tu equipo atiende
Suena un aviso en el celular de quien le toca: cocina el pedido, ama de llaves las toallas, mantenimiento el aire acondicionado.
Servicio a cuarto
El menú de tu hotel en el celular del huésped
Sin llamadas que nadie contesta ni pedidos mal anotados. El huésped elige del menú, ve su cuenta completa y sigue su pedido hasta que toca la puerta.
- Menú por categorías con fotos, en español e inglés.
- Cargo por servicio a cuarto fijo o en porcentaje, y el total antes de pedir.
- El huésped elige cómo paga: cargo a la habitación, transferencia, efectivo o tarjeta.
- Seguimiento en vivo: recibido, en preparación, en camino, entregado.
- Amenidades sin costo: toallas, almohadas, kit dental, plancha.
- Cocina recibe el pedido con sonido y marca platillos agotados al momento.
Buzón+ no cobra ni toca el dinero: tu hotel lo carga a la habitación o lo cobra al entregar, y al final del turno ves el total por forma de pago para cuadrar caja.
Limpieza de habitaciones, supervisada
Cada camarista registra su limpieza desde el QR de la habitación con su PIN. Ama de llaves ve el avance del día y aprueba. Sin capturar ocupación: esa la sigue llevando tu sistema de hotel.
Inicio y fin con su PIN
Salida, repaso o limpieza profunda. La hora la pone el sistema y la camarista marca su lista de tareas, con foto y observaciones.
Tablero del día
Cada habitación por piso en colores: sin limpiar, en limpieza, por inspeccionar, regresada, limpia hoy o no molestar.
Inspección y desempeño
Ama de llaves aprueba o regresa con una nota que la camarista ve en el QR. Minutos promedio por camarista en salidas y repasos.
Lo que ve recepción: todo lo pendiente, de un vistazo
Cada reporte llega con la habitación, el motivo y la hora. Quien lo atiende cambia el estatus y deja constancia de lo que hizo.
Vista de ejemplo con datos de demostración. El panel incluye avisos con sonido, filtros por fecha, estatus y área, y exportación a Excel.
Las áreas y los motivos de un hotel
Tu hotel arranca con un catálogo propio que luego ajustas a tu operación.
- Habitación
- Aire acondicionado, TV o Wi-Fi, sin agua caliente, luz o contactos, ruido.
- Limpieza
- Habitación sucia, toallas o blancos, faltan amenidades.
- Recepción
- Check-in o check-out, cobro incorrecto, mala atención.
- Restaurante y servicio a cuarto
- Tardanza, pedido incorrecto, calidad de la comida.
- Instalaciones
- Alberca, elevador, estacionamiento, gimnasio.
- Seguridad
- Llave o tarjeta, objeto perdido.
Además el huésped califica seis aspectos de su estancia: limpieza, comodidad de la habitación, atención del personal, instalaciones, Wi-Fi y precio-calidad.
Cada área ve justo lo que le toca
Recepción, cocina, ama de llaves y mantenimiento
- Cada quien recibe lo suyo: cocina los pedidos, ama de llaves las amenidades, mantenimiento las fallas.
- Avisos con sonido en su celular, sin comprar tablets ni equipos.
- Si el huésped escribe en inglés, lo ven marcado para responderle en su idioma.
Gerente general
- La calificación, los reportes y el tiempo de atención del día en una pantalla.
- Lo más reportado: qué es lo que más falla.
- Excel cuando lo necesites.
Dueño o cadena de hoteles
- Varios hoteles de un mismo propietario.
- Comparativo entre hoteles con el add-on Comparativo de sucursales.
- Para cadenas de 10 o más: tablero corporativo, regiones y chat interno.
Advisor
Un análisis escrito por inteligencia artificial con las estadísticas de tu hotel: resumen diario, quincenal y mensual, con qué atender primero.
Reseñas en Google y Tripadvisor
Quien tuvo una gran estancia recibe la invitación destacada a reseñarte. Quien tuvo un problema puede contártelo primero a ti. Nadie queda sin acceso a dejar su reseña pública.
Kit de bienvenida
Protocolo de atención en vivo, lista de los primeros 7 días y guía de 1 minuto para el personal, listos para imprimir con el nombre de tu hotel.
Plan Hotel: todo incluido, por hotel
Cinco módulos que trabajan juntos desde el QR de cada habitación, de cada mesa y de cada área de tu hotel, con un solo precio al mes según el tamaño de tu hotel.
Servicio a cuarto
- Tu menú con fotos, en español e inglés
- Pedidos en vivo a cocina, con sonido
- Amenidades directo a ama de llaves
- Cargo por servicio, forma de pago y caja del día
Restaurantes y bares
- Menú o carta de cada lugar con fotos, en español e inglés
- Pedidos desde la mesa y «llamar al mesero»
- App de meseros y comandas a cocina y barra
- Ventas por lugar y tiempos de cada mesero
Bitácora de limpieza de habitaciones
- Cada camarista registra con su PIN desde el QR
- Tablero del día en colores, por piso
- Inspección de ama de llaves: aprobar o regresar
- Desempeño por camarista e historial de cualquier día
Premium
- Chat interno entre áreas y hoteles
- Tablero y comparativo entre tus hoteles
- Usuarios por puesto: dirección, gerencia y áreas
- Advisor con IA: resumen diario, quincenal y mensual
Incluye todas las áreas de tu hotel, sin límite
- 🛏️ Habitaciones
- 🍴 Restaurantes, sin límite de mesas
- 🍸 Bares
- 🛎️ Recepción
- 🏛️ Lobby
- 🏊 Albercas
- 🅿️ Estacionamientos
- 💪 Gimnasio, spa y salones
- 👥 Usuarios y avisos sin límite
Plan Hotel · todo incluido
Precio según el tamaño de tu hotel
| Habitaciones | Al mes + IVA |
|---|---|
| Hasta 15 | $2,900 |
| De 16 a 30 | $3,900 |
| De 31 a 50 | $4,900 |
| De 51 a 100 | $6,900 |
| De 101 a 150 | $8,400 |
| Más de 150 | $8,400 + $35 por habitación desde la 151 |
- Los cinco módulos incluidos y todas las áreas de tu hotel, con usuarios y avisos sin límite.
- Alta, pago único por hotel: $2,500 + IVA hasta 50 habitaciones y $3,500 + IVA desde 51. Incluye la carga de habitaciones, menús y áreas comunes, los QR listos para imprimir y la capacitación de cada área.
- Prueba piloto de 15 días sin costo con 3 objetivos medidos en tu hotel.
Prueba piloto de 15 días, con 3 objetivos
Sin costo. Al terminar te entregamos los resultados medidos en tu propio hotel, para que decidas con datos.
- 1
Servicio a cuarto sin llamadas
Que los pedidos y las amenidades lleguen a cocina y a ama de llaves desde el QR de la habitación, con el huésped viendo el avance.
Medimos: pedidos y solicitudes por QR, tiempo promedio de entrega y lo vendido en servicio a cuarto.
- 2
Cada limpieza registrada y supervisada
Que las camaristas registren con su PIN cada habitación que limpian y ama de llaves inspeccione desde el tablero del día.
Medimos: habitaciones registradas por día, minutos promedio por salida y repaso, inspecciones y habitaciones regresadas.
- 3
Escuchar al huésped antes de que se vaya
Que las fallas y quejas lleguen al área que le toca mientras el huésped sigue en el hotel, y se resuelvan ese mismo día.
Medimos: reportes y quejas recibidos, tiempo de atención, fallas que se repiten y la calificación de la estancia.
Días 1 y 2 · ArranqueDamos de alta tu hotel, habitaciones y menú; imprimes los QR y capacitamos a recepción, cocina y ama de llaves.
Días 3 a 12 · OperaciónTu equipo lo usa en el día a día. Revisamos contigo a mitad de la prueba qué ajustar.
Días 13 a 15 · ResultadosTe presentamos los resultados de los 3 objetivos con el Advisor y el Excel, y decides si continúas.
Lo que nos preguntan los hoteles
¿Mis huéspedes tienen que descargar una app?
No. Escanean el QR con la cámara de su celular y se abre la página de tu hotel, con tu logo y tus colores. Tu equipo abre el panel (se puede instalar como app) para recibir los avisos.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un día. Damos de alta tu hotel con los conceptos de hospedaje, subes tu logo e imprimes las tarjetas QR, una por habitación.
¿Qué pasa con un reporte si el huésped ya se fue?
Se conserva con la habitación, la fecha, el estatus y lo que se hizo para resolverlo. Lo ves en el panel y en el Excel, así detectas fallas que se repiten.
¿Puedo evitar que me pongan malas reseñas en Google o Tripadvisor?
Nadie puede, y no lo prometemos. Lo que sí te damos es un lugar para escuchar al huésped y resolver mientras sigue en el hotel. Las reglas de ambos sitios exigen no ocultar la invitación a reseñar, y no la ocultamos.
¿Y si tengo huéspedes extranjeros?
La página del huésped está en español y, con un botón, en inglés: menú, pasos, mensajes y las áreas de tu hotel. Tu equipo recibe todo en español, marcado «EN» para responderle en inglés.
¿Buzón+ cobra el servicio a cuarto?
No. El huésped ve su cuenta (consumo, cargo por servicio y total) y elige cómo pagará; tu hotel lo carga a la habitación o lo cobra al entregar. Buzón+ no maneja dinero ni datos de tarjetas.
¿Necesitamos comprar tablets o equipos?
No para empezar. Cocina, ama de llaves y recepción usan el panel en su celular, con avisos y sonido. Si después quieres una pantalla fija en cocina, cualquier tablet sirve.
¿Cuánto cuesta?
El plan Hotel incluye los cinco módulos (opiniones y reportes, servicio a cuarto, restaurantes y bares con pedidos en la mesa, bitácora de limpieza y Premium) y todas las áreas sin límite. Cuesta, al mes más IVA: $2,900 hasta 15 habitaciones, $3,900 de 16 a 30, $4,900 de 31 a 50, $6,900 de 51 a 100, $8,400 de 101 a 150 y, desde la habitación 151, $35 por habitación adicional. El alta es un pago único de $2,500 + IVA hasta 50 habitaciones y de $3,500 + IVA desde 51.
¿Hay contrato forzoso?
No. Pagas mes a mes y cancelas cuando quieras; el servicio sigue hasta terminar el mes pagado. Incluye una prueba sin costo de 15 días.
¿De quién es la información?
Tuya. Todo viaja cifrado, cada hotel ve solo lo suyo y lo puedes exportar a Excel cuando quieras. No vendemos datos ni mostramos anuncios.
Prueba cómo lo ve tu huésped
Abre la demo desde tu celular, como si estuvieras en la habitación 204.