Aviso de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Buzón+ (buzonplus.com) es un servicio que permite a restaurantes, hoteles, bares y otros negocios recibir calificaciones, reportes, quejas y sugerencias de sus clientes. Este aviso explica qué datos personales se tratan, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quién es responsable de tus datos

Depende de cómo usas Buzón+:

• Si eres cliente de un negocio (dejaste una calificación, reporte, queja o sugerencia escaneando un código QR): el responsable de tus datos es el negocio donde lo hiciste, cuyo nombre aparece en la página. Buzón+ actúa como encargado: guarda y procesa la información únicamente por cuenta de ese negocio y siguiendo sus instrucciones. Consulta la sección Clientes de los negocios.
• Si eres un negocio que contrata Buzón+, o su personal: el responsable es Jorge Andrés Martínez Guillén, con domicilio en Zaragoza 500, Col. Obrera, Tampico, Tamaulipas, México, y correo de contacto [email protected].

2. Clientes de los negocios

Datos que se recaban

• Tu calificación (estrellas) y los comentarios, reportes, quejas o sugerencias que escribas.
• La ubicación que indiques o que venga en el código QR (por ejemplo, «Mesa 5» o «Habitación 204»).
• Opcionales: tu nombre y teléfono, solo si decides escribirlos para que el negocio te contacte.
• Un identificador aleatorio del dispositivo, que se usa para evitar envíos repetidos o abusivos. No permite saber quién eres.
• Fecha y hora del envío.

No pedimos datos personales sensibles (salud, religión, origen, etc.). Te pedimos no escribirlos en tus comentarios.

Para qué se usan

Únicamente para que el negocio atienda tu reporte, queja o sugerencia, te contacte si dejaste tus datos, y conozca y mejore la calidad de su servicio (estadísticas de calificaciones). No se usan para publicidad ni se venden a terceros.

Tus derechos

Para acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos, dirígete al negocio donde los dejaste. También puedes escribirnos a [email protected] indicando el nombre del negocio y, si lo tienes, el folio; haremos llegar tu solicitud al negocio y le ayudaremos a atenderla.

Buzón+ Servicio: aparatos, reportes y ubicación

En Servicio, la empresa que contrata y administra la atención debe identificar al responsable del tratamiento de los datos que recaba y facilitar su aviso de privacidad. Buzón+ guarda y procesa esos datos por cuenta de esa empresa para prestar la plataforma. Respecto de los datos necesarios para administrar la contratación, las cuentas y el soporte de Buzón+, el responsable es Jorge Andrés Martínez Guillén, con domicilio en Zaragoza 500, Col. Obrera, Tampico, Tamaulipas, México; contacto: [email protected].

Datos y finalidades del módulo

• Identificación del aparato, código de inventario, marca, modelo, serie, empresa propietaria, fabricante y proveedor de mantenimiento.
• Nombre del negocio, dirección y coordenadas de instalación; los datos de propietario o contacto que la empresa registre en su inventario.
• Falla, comentarios, fotos, folio, fechas, estado, visitas programadas, asignación de técnico y evidencia de reparación.
• Ubicación GPS, únicamente si decides compartirla al reportar o capturarla al registrar una instalación. Se consulta a petición del usuario; no se realiza seguimiento continuo de desplazamientos.
• Datos de acceso del personal, rol y usuario que publica avances o registra movimientos. Las contraseñas se guardan mediante una derivación criptográfica (hash), no como texto legible.
• La conexión al sitio utiliza datos técnicos, como dirección IP y cookies de sesión o protección de formularios, para operar y prevenir abusos.

Estos datos se utilizan para localizar el aparato, preparar y coordinar la atención, documentar fallas y reparaciones, mostrar avances y conservar el historial de sus instalaciones y proveedores. Comparte fotos y comentarios limitados al problema del equipo; evita rostros, documentos, contraseñas, datos de salud o información de otras personas.

Acceso al QR, fotografías y ubicación

Quien tenga el QR o enlace del aparato puede consultar la información operativa y los reportes, fotos y comentarios visibles de la instalación actual. El panel está limitado por cuenta y permisos; las notas y fotos internas no se muestran en el portal. Al trasladar un aparato, la nueva instalación no muestra los reportes del negocio anterior; la empresa conserva el historial para la atención de sus equipos.

El reporte conserva el GPS enviado o las coordenadas de la instalación disponible al crearlo. Puedes no compartir GPS y utilizar la ubicación registrada. Al abrir un enlace de Google Maps, se envían a Google la dirección o coordenadas incluidas en ese enlace y se aplica su política de privacidad.

Derechos, conservación y contacto

Los periodos generales de conservación y el procedimiento para ejercer derechos se describen en Conservación y Derechos ARCO, revocación y limitación. Para acceder a tus datos, solicitar correcciones, cancelación, oposición, revocar consentimiento o limitar su divulgación, dirígete a la empresa responsable o escribe a [email protected] con el negocio, aparato y folio; te ayudaremos a canalizar la solicitud. Para solicitar acceso o devolución de información de Servicio, contacta al soporte antes de terminar el periodo de conservación.

Soporte de la plataforma: [email protected]. Consulta las cookies de Servicio, los Términos de uso y el texto vigente de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

3. Negocios y su personal

Datos que se recaban

• Del negocio: nombre comercial, giro, logotipo, color, horario, teléfono o WhatsApp de contacto y los datos de facturación que nos proporciones.
• Del dueño y del personal: nombre, usuario de acceso, contraseña (se guarda cifrada de forma irreversible), rol, fecha del último acceso y quién atendió cada reporte o mensaje.

Finalidades

Estas finalidades son necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar la cuenta del negocio y los usuarios de su personal.
• Permitir el acceso seguro al panel y registrar quién atiende cada caso.
• Cobrar y facturar el servicio; los datos fiscales se comparten únicamente con la persona que emite las facturas por cuenta de Buzón+.
• Dar soporte, avisar de cambios en el servicio y atender solicitudes.

No tratamos tus datos para finalidades secundarias (como mercadotecnia). Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te lo informaremos y podrás negarte.

4. Con quién se comparten

No vendemos ni transferimos datos personales a terceros. Para operar el servicio usamos proveedores que tratan la información por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento del sitio y la base de datos (MyASP.NET / SmarterASP.NET) y red de entrega, seguridad y medición de visitas (Cloudflare; ver Cookies y medición). Para el asesor con inteligencia artificial usamos el servicio Gemini de Google. Solo entregaríamos información a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Asesor con inteligencia artificial

Para generar los análisis del asesor de cada negocio (resúmenes diarios, quincenales y mensuales), Buzón+ envía al servicio de inteligencia artificial Gemini, de Google, estadísticas del negocio (por ejemplo, cuántas calificaciones, reportes y quejas hubo, por área, hora y ubicación) y el texto de los comentarios, quejas y sugerencias. No se envían nombres ni teléfonos de los clientes, ni el nombre del negocio o de sus sucursales, y de los textos se quitan los números telefónicos y correos electrónicos. Google puede tratar y usar esa información conforme a sus propios términos y políticas, incluso para mejorar sus servicios. Te pedimos no escribir datos personales en tus comentarios.

5. Cuánto tiempo se conservan

Los datos se conservan mientras el negocio tenga activo el servicio, para que pueda consultar su historial. Al terminar el servicio, se eliminan a más tardar 90 días después, salvo lo que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales. El negocio puede exportar su información a Excel en cualquier momento antes de esa fecha.

6. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso o divulgación. Envía tu solicitud a [email protected] con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato que ayude a localizarlos (negocio, folio, fecha aproximada).

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad en materia de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

7. Cookies, almacenamiento en tu dispositivo y medición

Buzón+ no usa cookies de publicidad ni te rastrea en otros sitios. Solo usa lo indispensable para funcionar y una medición de visitas que no identifica a nadie:

• Panel del negocio: una cookie de sesión y, si eliges «mantener la sesión», una cookie cifrada que dura 30 días.
• En tu navegador (almacenamiento local): tu preferencia de modo claro u oscuro, el identificador aleatorio del dispositivo y, si los escribiste, tu nombre y teléfono para no tener que escribirlos otra vez. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.
• Cloudflare puede usar cookies técnicas propias para proteger el sitio contra ataques.
• Medición de visitas (Cloudflare Web Analytics): cuenta de forma agregada cuántas veces se abren las páginas, desde qué tipo de dispositivo y navegador, y qué tan rápido cargan. No usa cookies ni almacenamiento en tu dispositivo, no te identifica y no sigue tu actividad en otros sitios. Solo la usamos para mejorar el servicio.

Datos del módulo Bus

El panel Bus mantiene el acceso mediante una cookie esencial cifrada con duración de 12 horas desde el inicio de sesión. Permite continuar tras la caducidad de la sesión temporal o un reinicio del servidor. Salir elimina el acceso de ese navegador; al cambiar de operador, usa Salir e inicia sesión con la cuenta del siguiente usuario.

El Advisor de Bus utiliza Google Gemini para analizar indicadores y una muestra reciente de hasta 60 comentarios de reportes y 60 de opiniones por periodo. Se filtran teléfonos, correos y nombres configurados de la empresa, unidades y usuario del panel; otros datos personales escritos libremente pueden permanecer. No se envían fotos, coordenadas ni una identidad del pasajero. Evita incluir datos personales en comentarios. Los resultados se guardan para la empresa y deben ser revisados por su supervisor.

Para conservar reportes sin conexión, Bus guarda borradores, calificaciones y fotos pendientes en el almacenamiento local del dispositivo. Al confirmar la recepción del servidor, retira el contenido de la cola y conserva el enlace o recibo de seguimiento. Puedes eliminar los registros locales desde el portal; borrar los datos del navegador también elimina lo que aún no se haya enviado. El panel y los reportes recibidos de la empresa no se copian a la caché sin conexión.

Los reportes y opiniones de Bus incluyen la empresa, unidad o área, asiento de referencia, fecha, categoría, comentario, calificación y fotos opcionales. No se solicita nombre ni boleto. La operadora recibe la información para atender problemas y analizar la experiencia; puede relacionarla con sus propios datos de viaje, sin que el asiento confirme la identidad de quien reporta.

El enlace de seguimiento permite consultar un reporte a quien lo posea. Las cookies esenciales conservan hasta diez enlaces por punto durante 90 días y una referencia de opinión durante hasta dos días para evitar sumar votos al actualizar una calificación el mismo día. Consulta la guía de Bus para conocer el flujo y los canales de atención. La operadora debe proporcionar su propio aviso para los tratamientos bajo su responsabilidad.

8. Seguridad

La información viaja cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan con un cifrado irreversible y cada negocio solo puede ver su propia información. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerla.

9. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos a los negocios en su panel o por sus medios de contacto.

Consulta también los Términos y condiciones.