Buz贸n+

Aviso de privacidad

脷ltima actualizaci贸n: 9 de octubre de 2026

Buz贸n+ (buzonplus.com) es un servicio que permite a restaurantes, hoteles, bares y otros negocios recibir calificaciones, reportes, quejas y sugerencias de sus clientes. Este aviso explica qu茅 datos personales se tratan, para qu茅 y c贸mo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protecci贸n de Datos Personales en Posesi贸n de los Particulares.

1. Qui茅n es responsable de tus datos

Depende de c贸mo usas Buz贸n+:

2. Clientes de los negocios

Datos que se recaban

No pedimos datos personales sensibles (salud, religi贸n, origen, etc.). Te pedimos no escribirlos en tus comentarios.

Para qu茅 se usan

脷nicamente para que el negocio atienda tu reporte, queja o sugerencia, te contacte si dejaste tus datos, y conozca y mejore la calidad de su servicio (estad铆sticas de calificaciones). No se usan para publicidad ni se venden a terceros.

Tus derechos

Para acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos, dir铆gete al negocio donde los dejaste. Tambi茅n puedes escribirnos a [email protected] indicando el nombre del negocio y, si lo tienes, el folio; haremos llegar tu solicitud al negocio y le ayudaremos a atenderla.

Buz贸n+ Servicio: aparatos, reportes y ubicaci贸n

En Servicio, la empresa que contrata y administra la atenci贸n debe identificar al responsable del tratamiento de los datos que recaba y facilitar su aviso de privacidad. Buz贸n+ guarda y procesa esos datos por cuenta de esa empresa para prestar la plataforma. Respecto de los datos necesarios para administrar la contrataci贸n, las cuentas y el soporte de Buz贸n+, el responsable es Jorge Andrés Martínez Guillén, con domicilio en Zaragoza 500, Col. Obrera, Tampico, Tamaulipas, México; contacto: [email protected].

Datos y finalidades del m贸dulo

Estos datos se utilizan para localizar el aparato, preparar y coordinar la atenci贸n, documentar fallas y reparaciones, mostrar avances y conservar el historial de sus instalaciones y proveedores. Comparte fotos y comentarios limitados al problema del equipo; evita rostros, documentos, contrase帽as, datos de salud o informaci贸n de otras personas.

Acceso al QR, fotograf铆as y ubicaci贸n

Quien tenga el QR o enlace del aparato puede consultar la informaci贸n operativa y los reportes, fotos y comentarios visibles de la instalaci贸n actual. El panel est谩 limitado por cuenta y permisos; las notas y fotos internas no se muestran en el portal. Al trasladar un aparato, la nueva instalaci贸n no muestra los reportes del negocio anterior; la empresa conserva el historial para la atenci贸n de sus equipos.

El reporte conserva el GPS enviado o las coordenadas de la instalaci贸n disponible al crearlo. Puedes no compartir GPS y utilizar la ubicaci贸n registrada. Al abrir un enlace de Google Maps, se env铆an a Google la direcci贸n o coordenadas incluidas en ese enlace y se aplica su pol铆tica de privacidad.

Derechos, conservaci贸n y contacto

Los periodos generales de conservaci贸n y el procedimiento para ejercer derechos se describen en Conservaci贸n y Derechos ARCO, revocaci贸n y limitaci贸n. Para acceder a tus datos, solicitar correcciones, cancelaci贸n, oposici贸n, revocar consentimiento o limitar su divulgaci贸n, dir铆gete a la empresa responsable o escribe a [email protected] con el negocio, aparato y folio; te ayudaremos a canalizar la solicitud. Para solicitar acceso o devoluci贸n de informaci贸n de Servicio, contacta al soporte antes de terminar el periodo de conservaci贸n.

Soporte de la plataforma: [email protected]. Consulta las cookies de Servicio, los T茅rminos de uso y el texto vigente de la Ley Federal de Protecci贸n de Datos Personales en Posesi贸n de los Particulares.

3. Negocios y su personal

Datos que se recaban

Finalidades

Estas finalidades son necesarias para prestar el servicio:

No tratamos tus datos para finalidades secundarias (como mercadotecnia). Si en el futuro quisi茅ramos hacerlo, te lo informaremos y podr谩s negarte.

4. Con qui茅n se comparten

No vendemos ni transferimos datos personales a terceros. Para operar el servicio usamos proveedores que tratan la informaci贸n por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento del sitio y la base de datos (MyASP.NET / SmarterASP.NET) y red de entrega, seguridad y medici贸n de visitas (Cloudflare; ver Cookies y medici贸n). Para el asesor con inteligencia artificial usamos el servicio Gemini de Google. Solo entregar铆amos informaci贸n a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Asesor con inteligencia artificial

Para generar los an谩lisis del asesor de cada negocio (res煤menes diarios, quincenales y mensuales), Buz贸n+ env铆a al servicio de inteligencia artificial Gemini, de Google, estad铆sticas del negocio (por ejemplo, cu谩ntas calificaciones, reportes y quejas hubo, por 谩rea, hora y ubicaci贸n) y el texto de los comentarios, quejas y sugerencias. No se env铆an nombres ni tel茅fonos de los clientes, ni el nombre del negocio o de sus sucursales, y de los textos se quitan los n煤meros telef贸nicos y correos electr贸nicos. Google puede tratar y usar esa informaci贸n conforme a sus propios t茅rminos y pol铆ticas, incluso para mejorar sus servicios. Te pedimos no escribir datos personales en tus comentarios.

5. Cu谩nto tiempo se conservan

Los datos se conservan mientras el negocio tenga activo el servicio, para que pueda consultar su historial. Al terminar el servicio, se eliminan a m谩s tardar 90 d铆as despu茅s, salvo lo que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales. El negocio puede exportar su informaci贸n a Excel en cualquier momento antes de esa fecha.

6. Derechos ARCO, revocaci贸n y limitaci贸n

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelaci贸n u oponerte a su tratamiento, as铆 como revocar tu consentimiento o limitar su uso o divulgaci贸n. Env铆a tu solicitud a [email protected] con:

Te responderemos en un m谩ximo de 20 d铆as h谩biles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 d铆as h谩biles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad en materia de protecci贸n de datos personales (Secretar铆a Anticorrupci贸n y Buen Gobierno).

7. Cookies, almacenamiento en tu dispositivo y medici贸n

Buz贸n+ no usa cookies de publicidad ni te rastrea en otros sitios. Solo usa lo indispensable para funcionar y una medici贸n de visitas que no identifica a nadie:

Datos del m贸dulo Bus

El panel Bus mantiene el acceso mediante una cookie esencial cifrada con duraci贸n de 12 horas desde el inicio de sesi贸n. Permite continuar tras la caducidad de la sesi贸n temporal o un reinicio del servidor. Salir elimina el acceso de ese navegador; al cambiar de operador, usa Salir e inicia sesi贸n con la cuenta del siguiente usuario.

El Advisor de Bus utiliza Google Gemini para analizar indicadores y una muestra reciente de hasta 60 comentarios de reportes y 60 de opiniones por periodo. Se filtran tel茅fonos, correos y nombres configurados de la empresa, unidades y usuario del panel; otros datos personales escritos libremente pueden permanecer. No se env铆an fotos, coordenadas ni una identidad del pasajero. Evita incluir datos personales en comentarios. Los resultados se guardan para la empresa y deben ser revisados por su supervisor.

Para conservar reportes sin conexi贸n, Bus guarda borradores, calificaciones y fotos pendientes en el almacenamiento local del dispositivo. Al confirmar la recepci贸n del servidor, retira el contenido de la cola y conserva el enlace o recibo de seguimiento. Puedes eliminar los registros locales desde el portal; borrar los datos del navegador tambi茅n elimina lo que a煤n no se haya enviado. El panel y los reportes recibidos de la empresa no se copian a la cach茅 sin conexi贸n.

Los reportes y opiniones de Bus incluyen la empresa, unidad o 谩rea, asiento de referencia, fecha, categor铆a, comentario, calificaci贸n y fotos opcionales. No se solicita nombre ni boleto. La operadora recibe la informaci贸n para atender problemas y analizar la experiencia; puede relacionarla con sus propios datos de viaje, sin que el asiento confirme la identidad de quien reporta.

El enlace de seguimiento permite consultar un reporte a quien lo posea. Las cookies esenciales conservan hasta diez enlaces por punto durante 90 d铆as y una referencia de opini贸n durante hasta dos d铆as para evitar sumar votos al actualizar una calificaci贸n el mismo d铆a. Consulta la gu铆a de Bus para conocer el flujo y los canales de atenci贸n. La operadora debe proporcionar su propio aviso para los tratamientos bajo su responsabilidad.

Buz贸n+ Home: timbre digital

Datos que se recaban

Del titular: nombre, correo, contrase帽a (guardada cifrada), direcci贸n completa (calle, n煤meros, colonia, ciudad, estado y c贸digo postal), referencias, nombre a mostrar, instrucciones de entrega, plan, RFC si requiere factura, fechas de prueba y pago, y los celulares registrados para recibir avisos (la direcci贸n t茅cnica de suscripci贸n del navegador y un nombre como 芦Android 路 Chrome禄). No se pide ni se guarda el n煤mero de tel茅fono.

De quien escanea el QR (repartidor o visita): la paqueter铆a o motivo que elige, sus mensajes, las notas de voz y fotos que decida enviar, la fecha y la hora. El micr贸fono solo se usa mientras la persona graba una nota de voz, con el permiso que le pide su navegador. Si el titular activa 芦solo avisos desde tu puerta禄, para avisar se pide la ubicaci贸n del celular de quien escanea, con el permiso de su navegador: se usa en ese momento para comprobar que est谩 junto al domicilio y solo se guarda la distancia en metros, no las coordenadas. Del titular se guarda la ubicaci贸n de su domicilio, si decide registrarla desde su panel. Las notas de voz que el titular env铆a como respuesta se guardan igual que sus mensajes escritos. No se le pide nombre ni tel茅fono. Se usa una cookie t茅cnica de la visita, que dura 3 horas, para mostrarle la conversaci贸n, y su direcci贸n IP se usa de forma temporal para limitar abusos.

Qu茅 ve quien escanea el QR

Mientras el timbre est谩 activo, cualquier persona que escanee el QR ve la direcci贸n, las referencias, el nombre a mostrar y las instrucciones que el titular decidi贸 publicar. Nunca ve tel茅fonos, el correo, el nombre del titular ni si hay alguien en el domicilio. Al terminar la prueba sin pago, o al vencer el periodo pagado, el QR deja de mostrar la direcci贸n.

Finalidades

Mostrar el domicilio a quien llega, avisar al titular y permitir la conversaci贸n; cobrar el servicio y emitir facturas; revisar que el plan Hogar se use en una casa habitaci贸n, lo que puede incluir consultar el domicilio en Google Maps; y prevenir abusos y mantener la seguridad del servicio.

Notificaciones y conservaci贸n

Los avisos se env铆an a los celulares registrados a trav茅s del servicio de notificaciones de su navegador (por ejemplo, Google, Apple o Mozilla), sin el contenido del mensaje: el texto se descarga de Buz贸n+ al mostrarse. Las visitas, mensajes y fotos se conservan mientras la cuenta exista y el panel muestra las recientes; puedes pedir su eliminaci贸n o la baja de tu cuenta como se indica en la secci贸n de derechos ARCO.

Buz贸n+ Rentas: propietarios e inquilinos

Datos que se recaban

Del propietario o administrador: nombre, empresa, celular, correo, contrase帽a (guardada cifrada), ciudad y estado y, si pide factura, RFC y raz贸n social; adem谩s sus propiedades y unidades, con renta, d铆a de pago y d铆as de gracia.

Del inquilino, registrados por el propietario o capturados por el propio inquilino: nombre, correo (opcional), un PIN de 4 n煤meros (guardado cifrado), los pagos que sube (tipo, meses o periodo, concepto, monto, fecha de dep贸sito, nota y los comprobantes en foto o PDF) y sus reportes (categor铆a, descripci贸n y fotos), con la fecha y hora en que se registran. Se usa una cookie t茅cnica para mantener su sesi贸n en el QR de su vivienda y su direcci贸n IP de forma temporal para limitar intentos de PIN.

Qui茅n responde por los datos de los inquilinos

El propietario o administrador es responsable de los datos de sus inquilinos y Buz贸n+ los trata por su cuenta, como encargado, solo para prestar el servicio: guardarlos, mostr谩rselos y enviar los avisos. Los comprobantes solo los ve el propietario; el inquilino ve en su historial el estado de sus pagos y reportes. Cuando el propietario termina el contrato de un inquilino, ese historial deja de estar disponible desde el QR y se conserva en la cuenta del propietario. Buz贸n+ no ve ni usa los pagos de los inquilinos para otros fines.

Avisos y conservaci贸n

Los avisos se env铆an por correo al propietario (nuevos pagos y reportes) y, si el propietario registr贸 su correo, al inquilino (pagos verificados o rechazados y avances de sus reportes). Los datos se conservan mientras exista la cuenta del propietario; el inquilino puede ejercer sus derechos ARCO ante su arrendador o escribiendo a Buz贸n+, como se indica en la secci贸n de derechos.

8. Seguridad

La informaci贸n viaja cifrada (HTTPS), las contrase帽as se guardan con un cifrado irreversible y cada negocio solo puede ver su propia informaci贸n. Aplicamos medidas administrativas, t茅cnicas y f铆sicas razonables para protegerla.

9. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versi贸n en esta p谩gina con su fecha de actualizaci贸n y, si el cambio es importante, lo avisaremos a los negocios en su panel o por sus medios de contacto.

Consulta tambi茅n los T茅rminos y condiciones.