Gestor inteligente de quejas, reportes, fallas y calificaciones.
Detecta y resuelve el problema mientras el cliente aún está en tu negocio. Sin pedir un solo informe.
Lo que tus clientes no te dicen, te cuesta.
Y mientras no lo sabes, se sigue repitiendo.
Se va molesto y no regresa
No hace una escena. Simplemente no vuelve, y nunca supiste por qué.
Te enteras por una reseña
La primera vez que lo lees es en internet, cuando ya lo leyeron todos.
Cada sucursal cuenta su versión
Dependes de lo que te reporta cada gerente. Y nadie reporta lo que sale mal.
Buzón+ no controla lo que un cliente publica. Lo que sí hace es darte la oportunidad de detectar y resolver problemas mientras el cliente aún está en tu negocio.
Tres pasos, sin instalar nada
Un QR en cada mesa, habitación o área. Todo lo demás pasa solo.
Escanea
Con la cámara de su celular. Sin app y sin registrarse.
Opina
Califica su visita, reporta una falla o deja una queja o sugerencia, incluso sin dar su nombre.
Tu equipo atiende
Suena un aviso en su celular con qué pasó y dónde: «Mesa 12 · Baños sin papel».
Cada uno ve justo lo que necesita
Del director general al mesero, en la misma plataforma.
Toda tu cadena en una pantalla
Sin juntas, sin reportes en Excel, sin esperar a que alguien te cuente. Los QR en las áreas de cada tienda alimentan tu tablero en automático.
- La calificación, los reportes y el tiempo de atención de todas tus sucursales juntas.
- Por región y por sucursal, de la peor a la mejor.
- Cada aspecto (limpieza, servicio, tiempo de espera…) comparado entre todas tus tiendas.
- Un chat interno con cada sucursal y región, con fotos: pide una explicación sin salir de Buzón+.
Tu región, y qué sucursal atender primero
Ves solo las sucursales que te tocan, con las mismas cifras que el director. Sabes a cuál ir hoy y qué revisar al llegar.
- Tus sucursales comparadas contra el promedio de tu región.
- Los reportes sin atender y cuánto tarda cada una en resolverlos.
- El detalle de cada sucursal: sus últimos reportes, quejas y calificaciones.
Resuélvelo antes de la mala reseña
El reporte llega al celular de quien atiende, con la mesa o habitación exacta. Tu equipo lo marca en proceso y atendido, y queda registrado quién y en cuánto tiempo.
- Avisos con sonido en el celular o en la computadora de recepción.
- Folios consecutivos: si falta un número, falta un registro.
- A quien calificó con 4 o 5 estrellas, lo invitas a dejar su reseña en Google o Tripadvisor.
El día a día de toda tu cadena
Calificaciones, reportes y quejas de todas tus sucursales, día por día. Si las quejas suben, lo ves ese mismo día. Pasa el mouse o toca un día.
Actividad por día
CalificacionesReportesQuejas y sugerencias
Datos en vivo de nuestra cadena de demostración: 4 sucursales, últimos 30 días.
¿Qué sucursal está fallando en limpieza? Ya lo sabes.
Cada aspecto con todas tus sucursales de peor a mejor y cuánto se alejan del promedio.
Datos de nuestra cadena de demostración.
Advisor con inteligencia artificial
Cada noche, tu Advisor te dice qué pasó y qué hacer mañana
Tu Advisor lee las calificaciones, los reportes y las quejas del día, encuentra los patrones y te escribe recomendaciones concretas. Sin que tengas que revisar una sola gráfica.
- Prevé antes de que pase: «el papel se acaba entre 8 y 10 de la noche: surte antes del turno».
- Detecta lo que baja: qué aspecto empeora, qué área tarda más en atenderse, qué lugar se queja más.
- Resumen diario, quincenal y mensual, a la hora que tú elijas. En cadenas, además compara tus sucursales.
🤖 Tu Advisor · resumen del día
Resumen: 23 calificaciones con promedio de 4.4, mejor que ayer (4.2). Hubo 6 reportes y 1 queja.
Atención:
- Baños – sin papel o jabón: 4 reportes esta semana, todos entre 8 y 10 pm. Revisa y surte antes del turno de la tarde.
- Terraza: sus reportes tardan 38 min en atenderse contra 12 min en el salón. Asigna a alguien fijo en la noche.
Va bien:
- «Servicio» subió de 4.1 a 4.5: lo que cambiaron está funcionando.
Recomendación para mañana: deja listo el kit de reposición de baños a las 7 pm.
Ejemplo ilustrativo.
Lo que tu negocio recibe desde el primer día
Calificaciones
General y por aspecto, de peor a mejor, para saber qué mejorar primero.
Reportes de fallas
Con área, motivo y ubicación exacta; pendiente, en proceso, atendido.
Quejas y sugerencias
Anónimas si el cliente quiere; con su teléfono si pide respuesta.
Avisos al instante
App instalable con sonido para tu equipo, sin tienda de aplicaciones.
Advisor
Análisis diario, quincenal y mensual con recomendaciones concretas para tu negocio.
Cadenas
Tablero corporativo, comparativo entre sucursales, regiones, roles y chat interno con fotos.
Un plan para cada tamaño
Precios mensuales antes de impuestos. Prueba sin costo de 15 días; la cuota de alta se paga solo si te quedas.
Esencial
1 sucursal. Un solo local pequeño: barberías, fondas, taquerías, cafeterías.
Cuota de alta: $500.00 + imp.
- Hasta 3 usuarios, 20 ubicaciones con QR, 12 áreas de reporte
- Calificaciones, reportes, quejas y sugerencias
- App con avisos, tarjetas QR y Excel
- Advisor: resumen mensual (diario y quincenal con add-on, +20% de la mensualidad)
Pro
1 a 9 sucursales. Hoteles, restaurantes, bares, agencias de autos y cadenas chicas.
Cuota de alta: $500.00 + imp. la primera sucursal y $300.00 + imp. cada adicional
- Usuarios sin límite, QR sin límite, 12 áreas de reporte
- Calificaciones, reportes, quejas y sugerencias
- App con avisos, tarjetas QR y Excel
- Advisor: resumen diario, quincenal y mensual
- Add-on Comparativo de sucursales (2 o más): +20% de la mensualidad de cada sucursal
Corpo
10 sucursales o más. Cadenas con director y gerentes regionales.
Cuota de alta: $500.00 + imp. la primera sucursal y $300.00 + imp. cada adicional
- Usuarios sin límite, QR sin límite, áreas sin límite
- Calificaciones, reportes, quejas y sugerencias
- App con avisos, tarjetas QR y Excel
- Advisor: resumen diario, quincenal y mensual
- Tablero corporativo, comparativo y jerarquía
- Chat interno entre corporativo y sucursales
¿Varias sucursales? Descuento por volumen, por sucursal: 1 sucursal: sin descuento · 2 a 5: 5% · 6 o más: 10%. Y un solo depósito por todas.
Lo que siempre nos preguntan
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. Escanean el QR con la cámara de su celular y se abre tu página, con tu logo y tus colores. Tu equipo sí puede instalar el panel como app, directo desde el navegador.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un día. Damos de alta tu negocio con los conceptos de tu giro, subes tu logo e imprimes tus tarjetas QR. Si tienes varias sucursales, configuras una y la copias a las demás.
¿Hay contrato forzoso?
No. Pagas mes a mes y cancelas cuando quieras; el servicio sigue hasta terminar el mes pagado.
¿Me dan factura?
Sí, CFDI a tu nombre o razón social. Si tienes varias sucursales, eliges una factura por sucursal o una sola por todas.
¿Puedo evitar que me pongan malas reseñas en Google?
Nadie puede, y no lo prometemos. Lo que sí te damos es un lugar para escuchar a tu cliente antes, resolver a tiempo y saber qué no debe repetirse. A tus clientes contentos los invitas a reseñarte.
¿Qué es el Advisor y qué datos usa?
Es un análisis que escribe una inteligencia artificial (Gemini, de Google) con las estadísticas de tu negocio y los comentarios de tus clientes, para darte recomendaciones concretas. Le mandamos los datos sin nombres de clientes, teléfonos, correos ni el nombre de tu negocio. Puede equivocarse: úsalo como guía.
¿De quién es la información?
Tuya. Todo viaja cifrado, cada negocio ve solo lo suyo y lo puedes exportar a Excel cuando quieras. No vendemos datos ni mostramos anuncios.
Tus clientes ya tienen algo que decirte. Empieza a escucharlos.
Te mostramos Buzón+ funcionando con una cadena de demostración, desde el tablero del director hasta el celular del mesero.