Escucha al pasajero en cada mostrador y puerta, antes de que despegue.
Un QR en las áreas que tu aerolínea opera en el aeropuerto. Si la fila no avanza o nadie avisó del retraso, tu equipo lo sabe en minutos, mientras el pasajero todavía está ahí.
- Sin app para el pasajero
- Avisos al celular del personal
- Una sucursal por aeropuerto
El pasajero inconforme no busca a tu supervisor. Lo publica.
Entre el mostrador, la puerta y la sala, lo que pasa en cada área tarda en llegar a quien puede resolverlo.
La queja nace en la fila
Una fila lenta, un anuncio poco claro, un kiosco descompuesto. El pasajero lo vive en el momento, pero nadie en la estación lo sabe.
El aviso se pierde entre áreas y turnos
Lo que ve un agente de puerta no siempre llega al supervisor de turno, y lo del turno anterior casi nunca queda registrado.
La reseña llega antes que el reporte
Te enteras por redes o por una queja formal, cuando el vuelo ya salió y no hay nada que corregir en ese momento.
Con Buzón+, el pasajero escanea el QR del área donde está y tu equipo recibe el aviso con qué pasó y dónde, mientras todavía puede resolverlo.
Tres pasos, sin instalar nada
El mismo portal que ya usan restaurantes y hoteles, con los conceptos de una aerolínea.
Escanea
Con la cámara de su celular, desde el letrero del mostrador, la puerta o la sala. Sin app y sin registrarse.
Opina o reporta
Califica su experiencia, reporta un problema o deja una queja o sugerencia, incluso sin dar su nombre.
Tu equipo atiende
Suena un aviso en el celular del personal: «Puerta 12 · Falta de información».
En la banda de equipaje, el aviso llega mientras el pasajero sigue ahí
Es el momento más tenso del viaje: la banda se detiene y la maleta no sale. Con un QR en cada banda, el pasajero lo reporta en ese instante y tu equipo de equipaje lo sabe antes de que se retire.
- Un QR por banda («Banda 1», «Banda 2»…): el reporte llega con la banda, el motivo y la hora.
- Motivos listos: equipaje extraviado o que no llegó, dañado, maleta abierta o con faltantes, y tardanza en la entrega.
- El pasajero puede agregar hasta cuatro fotos (la maleta, la etiqueta, el daño) y, si quiere, dejar su teléfono para que lo contacten.
- El personal de equipaje recibe el aviso en su celular y puede atender al pasajero antes de que salga del área.
- Cada reporte conserva su estatus y lo que se hizo para resolverlo, y el pasajero no tiene que dar su nombre para avisar.
Buzón+ no sustituye tu trámite formal de equipaje: sirve para enterarte y atender al pasajero en el momento. En el letrero conviene pedir que describa la maleta (color y marca) y fotografíe la etiqueta.
Las áreas y los motivos de una aerolínea
Tu aerolínea arranca con un catálogo propio que luego ajustas a tu operación.
- Documentación y check-in
- Fila muy larga, mala atención, kiosco descompuesto, cobro incorrecto.
- Abordaje
- Falta de información, retraso sin aviso, proceso desordenado, mala atención.
- Banda de equipaje
- Equipaje extraviado o que no llegó, dañado, maleta abierta o con faltantes, tardanza en la entrega.
- Sala o área de espera
- Limpieza, aire acondicionado, asientos o contactos, Wi-Fi.
- Boletos y atención a clientes
- Cambios o reembolsos, cobro incorrecto, mala atención.
- Información de vuelos
- Pantallas incorrectas, anuncios poco claros.
Además el pasajero califica seis aspectos: check-in, abordaje, atención del personal, información de vuelos, comodidad de la sala y equipaje.
Lo que ve el supervisor de turno
Cada reporte llega con el área, el motivo y la hora. Quien lo atiende cambia el estatus y deja constancia de lo que hizo.
Vista de ejemplo con datos de demostración. El panel incluye avisos con sonido, filtros por fecha, estatus y área, y exportación a Excel.
Cada nivel ve justo lo que le toca
Agentes de mostrador y puerta
- Avisos en su celular con qué pasó y en qué área.
- Estatus de cada reporte y qué se hizo para resolverlo.
- Nadie depende de la libreta del turno anterior.
Supervisor y gerente de estación
- La calificación, los reportes y el tiempo de atención del día en una pantalla.
- Lo más reportado: qué es lo que más falla y en qué área.
- Excel cuando lo necesites.
Aerolínea con varios aeropuertos
- Cada aeropuerto donde operas se da de alta como una sucursal.
- Cada gerente ve la suya; el corporativo compara estaciones, de la peor a la mejor.
- Para redes de estaciones: tablero corporativo, regiones y chat interno.
Advisor
Un análisis escrito por inteligencia artificial con las estadísticas de tu estación: resumen diario, quincenal y mensual, con qué atender primero.
Quejas y sugerencias con seguimiento
Cada queja queda registrada con su folio, su estatus y lo que se hizo para resolverla; sirve de historial para tus reportes internos.
Kit de bienvenida
Protocolo de atención en vivo, lista de los primeros 7 días y guía de 1 minuto para el personal, listos para imprimir.
Una tarifa a la medida de tus estaciones y tu operación
Cada aerolínea opera distinto: cuántos aeropuertos, cuántas áreas por estación y cuántos equipos las atienden. Por eso cotizamos por estación, con una propuesta clara antes de empezar.
- Calificaciones, reportes con fotos, quejas y sugerencias.
- App para el personal con avisos y panel del supervisor.
- Advisor con inteligencia artificial.
- Para redes de estaciones: tablero corporativo, comparativo entre aeropuertos y chat interno.
Lo que nos preguntan las aerolíneas
¿Mis pasajeros tienen que descargar una app?
No. Escanean el QR con la cámara de su celular y se abre la página de tu aerolínea, con tu logo y tus colores. Tu equipo abre el panel (se puede instalar como app) para recibir los avisos.
¿Dónde coloco los QR?
En las áreas que tu aerolínea opera: mostradores de documentación, puertas de abordaje asignadas, bandas de equipaje, sala propia y oficina de boletos. Las reglas para colocar letreros dentro del aeropuerto dependen de su administración y de tu contrato de espacios; conviene confirmarlas antes de imprimir.
¿Sirve para reportar equipaje extraviado?
Sirve para que tu equipo de equipaje se entere en el momento, mientras el pasajero sigue en la banda, y lo atienda; el pasajero puede adjuntar hasta cuatro fotos. No sustituye el trámite formal de equipaje de tu aerolínea: ese lo sigues con tus procedimientos.
¿Cada aeropuerto es una sucursal?
Sí. Cada estación se da de alta como una sucursal con sus propias áreas. Cada gerente ve la suya y, para redes de estaciones, el corporativo ve el tablero y el comparativo de todas.
¿Sirve para emergencias o temas de seguridad aérea?
No. Buzón+ recoge la experiencia del pasajero. Una emergencia o un asunto de seguridad se comunica directamente al personal y por los canales oficiales de tu aerolínea.
¿Y si tengo pasajeros extranjeros?
Hoy la página que ve el pasajero está en español. Si atiendes a muchos pasajeros de otros países, escríbenos para tenerlo en cuenta.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un día por estación. Damos de alta tu aerolínea con sus áreas, subes tu logo e imprimes los QR. Si tienes varias sucursales, configuras una y la replicamos.
¿Cómo se cobra?
Cotizamos por estación según tu operación y acordamos las condiciones contigo antes de empezar. Escríbenos con los aeropuertos donde operas y te enviamos una propuesta.
¿De quién es la información?
Tuya. Todo viaja cifrado, cada sucursal ve solo lo suyo y lo puedes exportar a Excel cuando quieras. No vendemos datos ni mostramos anuncios.
Entérate de lo que vive tu pasajero mientras todavía puedes resolverlo
Te mostramos Buzón+ funcionando con los conceptos de una aerolínea, desde el QR de la puerta hasta el panel del supervisor.