Convierte cada área de tu tienda en un punto de detección.
Un QR en cada pasillo o departamento. Clientes y personal escanean y reportan; el responsable recibe el aviso y el gerente supervisa la solución.
- QR por área o pasillo
- Avisos al celular del personal
- Panel del encargado
Lo que tus clientes no te dicen… lo publican en internet.
Y mientras tú no sabes nada, se sigue repitiendo en todas tus tiendas.
El pasillo lleva horas así
El producto caído, el precio equivocado, el bote rebosante de basura. Nadie lo reportó porque no saben a quién decírselo.
El personal no comunica
Las novedades del turno se pierden de boca en boca o en libretas que nadie lee. No hay registro de qué pasó ni quién lo atendió.
El encargado se entera tarde
Depende de lo que le cuentan al terminar el turno. Para entonces ya quedó en Google Maps: «Tienda sucia, mal surtida».
Con Buzón+ Retail, el cliente escanea el QR del área, reporta lo que está mal y tu equipo recibe el aviso en su celular antes de que el cliente llegue a la salida.
Dos flujos en una sola plataforma
Uno para que el cliente reporte, otro para que tu personal registre. El encargado ve ambos en tiempo real.
El cliente reporta con su celular
Escanea el QR del área con la cámara. Sin app, sin registro. Elige qué está mal (producto dañado, precio incorrecto, limpieza) y lo describe. El reporte llega al instante.
El personal registra sus operaciones
El cajero, el empacador, el de seguridad: cada quien abre la app en su celular, elige su área y registra lo que hizo. Sin papeles, sin libretas, sin reportes al terminar el turno.
Instala los QR
Imprime una tarjeta por área (Cajas, Pasillo 1, Frutas, Mostrador) y pégala donde el cliente la vea.
El cliente escanea
Con la cámara de su celular. Se abre la página de tu tienda. Reporta en menos de un minuto.
Tu equipo recibe el aviso
Suena en el celular del personal responsable del área con qué pasó y dónde. Lo marcan como atendido.
El encargado ve todo
Panel con todos los reportes, operaciones del personal, tiempo de atención y tendencias del día.
Cada quien con lo que necesita
Una sola plataforma, tres experiencias distintas según el rol.
Encargado de tienda: todo lo que pasa, en una sola pantalla
Panel web con los reportes de clientes, las operaciones del personal y las estadísticas del día. Sin esperar el reporte del turno: lo ves en tiempo real.
- Clientes: todos los reportes con área, motivo, descripción y estatus (sin atender, en proceso, atendido).
- Operaciones: bitácora del personal ordenada por área, turno y tipo de actividad.
- Comparativo: qué área tiene más incidencias y en cuánto tiempo se atienden.
- Gestión de áreas: agrega o elimina pasillos y áreas desde el mismo panel, sin depender del administrador.
- Exporta a CSV para tus reportes internos o auditorías.
Personal de tienda: registra desde el celular, sin papeles
Una app instalable en el celular de cada empleado. Sin usuario ni contraseña individual: entra con el código de tu tienda. Elige tu área y registra lo que hiciste.
- Instálala como app directo desde el navegador, sin tienda de aplicaciones.
- Botones por área: Cajas, Pasillo 1, Frutas, Mostrador… toca el tuyo.
- Elige la actividad (surtido, limpieza, atención a cliente…) y deja tu comentario.
- También puedes abrir el panel del encargado desde la misma app si tienes acceso.
Cada noche, tu Advisor te dice qué área revisar mañana
Tu Advisor lee los reportes de clientes, las operaciones del personal y las incidencias del día, detecta patrones y te escribe recomendaciones concretas. Sin que tengas que revisar una sola gráfica.
- Detecta los patrones: «el Pasillo 4 concentra el 40% de los reportes los viernes por la tarde».
- Compara turnos: qué turno tiene más incidencias sin atender y cuánto tarda en resolverlas.
- Avisa antes de que se repita: «precio incorrecto en lácteos: revisa etiquetas antes de abrir».
- Resumen diario automático, sin que tengas que pedirlo.
Advisor · Resumen del día, Tienda Norte
Resumen: 12 reportes de clientes, 10 atendidos en promedio en 7 min. 38 operaciones registradas por el personal.
Atención:
- Precio incorrecto en Pasillo 4: 4 reportes esta semana, todos entre martes y jueves. Revisar etiquetas después de la reposición nocturna.
- Frutas y Verduras: 6 reportes de «producto dañado» este mes, 2 veces el promedio. Podría ser el manejo en piso o la recepción de mercancía; vale la pena revisar ambos.
Va bien: el tiempo de atención en Cajas bajó de 12 min a 5 min esta semana. El cambio de turno está funcionando.
Recomendación para mañana: asigna a alguien fijo en Frutas de 10 a 1 pm, que es cuando más reportes llegan.
Ejemplo ilustrativo.Lo que tu tienda recibe desde el primer día
QR por área imprimible
Genera las tarjetas de tu tienda en PDF, con tu logo y los colores de tu marca. Una por cada pasillo, área o sección.
Avisos al instante
App instalable para el personal con notificaciones con sonido. Sin tienda de aplicaciones, directo desde el navegador.
Panel del encargado
Reportes de clientes, operaciones del personal y comparativo de áreas. Todo en una sola pantalla, en tiempo real.
Bitácora de operaciones
El personal registra sus actividades por área y turno. Cada entrada muestra quién la anotó, a qué hora y con qué comentario. El encargado exporta la bitácora a CSV cuando necesita un informe.
Advisor
Análisis diario automático con los patrones de tu tienda y recomendaciones concretas para el siguiente turno.
Varias tiendas
Si tienes más de una sucursal, cada encargado ve solo la suya. El corporativo puede ver el panorama completo.
- Supermercados
- Tiendas de conveniencia
- Tiendas departamentales
- Carnicerías y abarrotes
- Farmacias
- Ferreterías
- Gasolineras con tienda
Lo que siempre nos preguntan
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. Escanean el QR con la cámara de su celular y se abre la página de tu tienda, con tu logo y tus colores. No se registran ni instalan nada.
¿Y el personal sí necesita una app?
Pueden instalarla, pero tampoco es obligatorio. La abren desde el navegador de su celular. Si quieren instalarla para tenerla en su pantalla de inicio, lo hacen en un toque.
¿Cuántas áreas puedo tener por tienda?
Las que necesites. Puedes agregar o eliminar áreas directamente desde el panel del encargado, sin depender de soporte técnico.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un día. Creamos tu tienda con tus áreas, imprimes tus tarjetas QR y ya. Si tienes varias sucursales, configuras una y la replicamos a las demás.
¿El encargado tiene que estar en la tienda para ver los reportes?
No. El panel es web y funciona desde cualquier dispositivo con internet. Puede revisarlo desde casa o desde otra sucursal.
¿La información es segura?
Sí. Cada tienda ve solo sus propios datos, todo viaja cifrado y los reportes no incluyen datos personales del cliente a menos que él los proporcione voluntariamente.
Tu equipo ya puede saber qué está pasando en cada pasillo. En tiempo real.
Te mostramos Buzón+ Retail funcionando con una tienda de demostración, desde el QR del cliente hasta el panel del encargado.
Sin costo · Sin compromisos · Te respondemos el mismo día