Términos y condiciones

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Buzón+ (buzonplus.com), servicio prestado por Jorge Andrés Martínez Guillén («Buzón+», «nosotros»). Al contratar el servicio o entrar al panel, el negocio acepta estos términos. Al enviar una calificación, reporte, queja o sugerencia, el cliente del negocio acepta la sección Uso por los clientes.

1. El servicio

Buzón+ da a cada negocio una página propia, accesible con códigos QR, donde sus clientes pueden calificar su visita, reportar problemas y enviar quejas o sugerencias; y un panel donde el negocio y su personal reciben avisos, dan seguimiento a cada caso, consultan estadísticas y exportan la información. El servicio incluye ambos módulos (calificaciones, y reportes, quejas y sugerencias) como un solo paquete.

Buzón+ Servicio: equipos, fallas y seguimiento

El módulo Servicio permite identificar cada aparato mediante un QR permanente, registrar fallas con fotografías y ubicación, consultar avances en un portal y coordinar atención, técnicos, instalaciones, retiros, reemplazos y proveedores desde el panel de la empresa. Su alcance y condiciones comerciales, cuotas, facturación, periodo contratado y niveles de atención son los acordados por escrito con la empresa contratante.

• El QR pertenece al aparato. La empresa mantiene correctos sus datos, la instalación, el proveedor y la dirección. Cada usuario debe utilizar su propia cuenta y proteger su contraseña.
• Los reportes deben describir fallas reales. Adjunta únicamente imágenes y comentarios necesarios para la atención y sobre los que tengas derecho de uso; evita datos personales innecesarios o información confidencial.
• El GPS es opcional y se obtiene cuando el usuario solicita compartirlo. Su precisión depende del dispositivo y las condiciones de recepción. La empresa debe confirmar que las coordenadas y dirección corresponden al lugar de atención.
• El portal del aparato es accesible a quien tenga su QR o enlace. Puede mostrar datos operativos, reportes y evidencia visible de la instalación actual. La empresa debe reservar información confidencial mediante notas internas.
• El seguimiento se consulta en el portal. La empresa y su proveedor son responsables del diagnóstico, programación, refacciones, reparación y publicación de avances; Buzón+ presta la herramienta de registro y seguimiento. Un folio recibido no constituye una visita confirmada ni garantiza un plazo de reparación.
• Los traslados y reemplazos conservan la identidad e historial de cada aparato. Retirar o reemplazar un equipo no cierra automáticamente sus reportes.

Guías: operación del panel y reportar y consultar fallas. Datos personales: Aviso de privacidad de Servicio. Cookies: información del módulo. Soporte de la plataforma: [email protected].

Asesor con inteligencia artificial y add-ons del módulo clásico

• El asesor genera análisis y recomendaciones con inteligencia artificial a partir de la información del negocio. Según el plan, son mensuales (Esencial) o diarios, quincenales y mensuales (Pro y Corpo, o Esencial con el add-on «Asesor diario»). Son una guía: pueden contener errores, y las decisiones del negocio son responsabilidad del negocio.
• Para generarlos usamos el servicio Gemini de Google, al que enviamos estadísticas y el texto de los comentarios sin nombres ni datos de contacto de los clientes ni el nombre del negocio; Google puede tratar esa información conforme a sus propios términos, incluso para mejorar sus servicios. Al contratar, el negocio autoriza este tratamiento como parte del servicio (ver el Aviso de privacidad).
• Add-ons: «Comparativo de sucursales» (Pro con 2 o más sucursales: tablero de todas las sucursales y comparativo) y «Asesor diario» (Esencial). Cada uno suma un 20% a la mensualidad de cada sucursal donde aplica, se contrata o se quita desde el mes siguiente y sigue las mismas reglas de pago que la mensualidad.

2. Cuenta y usuarios

• Cada negocio recibe un usuario de dueño, que puede crear usuarios para su personal. El negocio es responsable de lo que se haga con sus usuarios y de mantener sus contraseñas en secreto.
• El negocio debe darnos información verdadera y avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• El negocio debe tener derecho a usar el nombre comercial y el logotipo que suba.

3. Precio, pago y suspensión

• El servicio se paga por mes: cada mensualidad vence el día 20 del mes que cubre. Se paga con la cuota vigente que se acuerde al contratar. Si se requiere factura, los impuestos se agregan conforme a la ley y el comprobante fiscal (CFDI) puede ser emitido por la persona que Buzón+ designe para ello, lo que se informará al contratar.
• Podemos cambiar la cuota avisando con al menos 30 días naturales de anticipación; el negocio puede cancelar antes de que el cambio aplique.
• Si un pago no se recibe en su fecha, podremos suspender el servicio después de avisar al negocio. La información no se borra por la suspensión y el servicio se reactiva al ponerse al corriente.
• No hay reembolsos por meses parciales.

4. Duración y cancelación

El servicio es mensual y se renueva mientras se pague. El negocio puede cancelarlo en cualquier momento avisándonos por escrito; el servicio sigue hasta terminar el mes pagado. Podemos terminarlo si el negocio incumple estos términos, avisándole con anticipación salvo en casos graves (por ejemplo, uso ilícito). Después de la terminación, el negocio tiene 90 días para exportar su información; pasado ese plazo se elimina conforme al Aviso de privacidad.

5. Información del negocio y datos personales

• La información que reciben los negocios les pertenece. Podemos usarla solo para prestar, mantener y mejorar el servicio, y generar estadísticas agregadas y anónimas que no identifiquen al negocio ni a sus clientes.
• Respecto de los datos personales de sus clientes, el negocio es el responsable y Buzón+ actúa como encargado: los tratamos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del negocio; los mantenemos confidenciales y protegidos; no los usamos para fines propios ni los compartimos, salvo con los proveedores de infraestructura indicados en el Aviso de privacidad o cuando la ley lo exija; y los devolvemos o eliminamos al terminar el servicio.
• El negocio se compromete a tener su propio aviso de privacidad cuando la ley lo requiera, a usar los datos de sus clientes solo para atenderlos y mejorar su servicio, y a atender las solicitudes de derechos ARCO que le correspondan. Le ayudaremos a hacerlo.

6. Uso aceptable

El negocio no debe:

• Publicar o inventar calificaciones o comentarios falsos, ni presentarlos como opiniones reales de clientes.
• Usar los datos de contacto de sus clientes para publicidad no solicitada, ni para molestar o tomar represalias contra quien se quejó.
• Intentar acceder a información de otros negocios, afectar el funcionamiento del sitio o usarlo para fines ilícitos.

7. Uso por los clientes de los negocios

Usar la página de un negocio es gratuito. Al enviar una opinión, el cliente se compromete a que sea honesta y a no incluir contenido ofensivo, amenazante, discriminatorio, datos sensibles ni datos de otras personas. Las opiniones las recibe el negocio, que es quien decide cómo atenderlas; Buzón+ no responde por la atención que el negocio dé o deje de dar. El tratamiento de sus datos se explica en el Aviso de privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o causas fuera de nuestro control. Procuramos avisar los mantenimientos programados. El soporte se da en [email protected] y por los medios de contacto acordados, en días y horas hábiles.

Bus: reportes y experiencia del pasajero

Bus organiza reportes y calificaciones de autobuses, terminales y taquillas. La empresa transportista es responsable de revisar los registros, asignar atención y comunicar sus avances. Buzón+ no opera el transporte ni garantiza atención inmediata. Las emergencias deben comunicarse directamente al personal o a los servicios correspondientes.

El QR identifica una unidad o área y el asiento de referencia; no confirma la identidad del pasajero ni la corrida. Las calificaciones pueden actualizarse desde el mismo navegador durante el mismo día, conservando la original. La operadora debe evaluar estos registros junto con su información y ofrecer su aviso de privacidad.

Home: timbre digital

Buzón+ Home muestra a quien escanea el QR de la entrada la dirección, el nombre a mostrar y las instrucciones que registre el titular, y permite avisarle y escribirle. Nunca muestra teléfonos ni si hay alguien en el domicilio. El titular es responsable de la información que publica y de responder a los avisos; Buzón+ no recibe ni resguarda paquetes ni garantiza la entrega.

El plan Hogar es exclusivo para casa habitación: al contratarlo, el titular declara que el domicilio no es un negocio, oficina ni local comercial. El uso comercial requiere el plan Comercio. Buzón+ puede revisar los domicilios con señales de uso comercial o con avisos por encima de lo que incluye el plan y, si corresponde, pedir el cambio de plan o desactivar el timbre. El servicio se paga por periodos de seis meses después del mes de prueba; sin pago o renovación, el QR deja de mostrar la dirección y de avisar.

Rentas: pagos y reportes de inquilinos

Buzón+ Rentas permite al propietario o administrador (el titular de la cuenta) recibir de sus inquilinos, mediante un QR colocado dentro de cada unidad y un PIN, comprobantes de pago de renta y de servicios y reportes de problemas. Buzón+ no recibe, procesa ni garantiza pagos, no verifica los comprobantes con bancos ni con las compañías de servicios y no interviene en la relación de arrendamiento: el titular revisa cada comprobante y decide si lo verifica o lo rechaza. La puntualidad que muestra el sistema se calcula con la fecha de depósito capturada por el inquilino y verificada por el titular.

El servicio se paga cada mes por unidad activa, con precios por volumen e IVA incluido: hasta 10 unidades a $349 cada una, de la 11 a la 20 a $299 y de la 21 en adelante a $249. Una unidad se cobra en un mes si estuvo activa diez días o más; el primer mes desde el registro es de prueba sin costo. Cada mes se paga a más tardar el día 10 del mes siguiente; sin pago, los QR de la cuenta dejan de funcionar hasta que se cubra el adeudo. El titular debe registrar un correo real, al que se envían los avisos, y es responsable de entregar el PIN solo a su inquilino y de tratar los datos de sus inquilinos conforme a la ley.

9. Responsabilidad

El servicio se ofrece como herramienta para recibir y organizar opiniones de clientes; no garantiza resultados comerciales. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita al monto que este haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Buzón+ son de su titular. El negocio conserva los derechos sobre su nombre, logotipo e información, y nos autoriza a mostrarlos en su página y panel mientras dure el servicio.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, lo avisaremos a los negocios con al menos 15 días naturales de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tampico, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Contacto y soporte: [email protected]; datos personales: [email protected].

Consulta también el Aviso de privacidad.