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Guía para coordinación y técnicos

Cómo operar el panel de Servicio

Registra cada aparato, coloca su QR y coordina la atención desde el reporte hasta la reparación. El historial acompaña al equipo aunque cambie de negocio.

Ver la guía para el negocio

1. Entrar al panel

  1. Abre buzonplus.com/servicio/panel.
  2. Escribe tu número de cuenta, correo y contraseña, proporcionados por el administrador.
  3. Presiona Entrar. Al terminar, usa Salir, especialmente en un dispositivo compartido.

La sesión del panel vence después de 30 minutos sin actividad. Si se cierra, vuelve a entrar con tus datos.

Administrador de la cuenta
Registra equipos y técnicos, coordina reportes y administra instalaciones, retiros, reemplazos y proveedores.
Técnico
Consulta y actualiza los reportes que tiene asignados. Los movimientos de inventario los registra el administrador.

2. Registrar el aparato y generar su QR

  1. Entra a Registrar equipo.
  2. Indica la empresa propietaria, el proveedor de servicio y el fabricante. Pueden ser organizaciones distintas.
  3. Elige el tipo de aparato y captura marca, modelo, serie y código de inventario, cuando estén disponibles.
  4. Para un equipo instalado, completa el nombre del negocio, la dirección y, si las tienes, las coordenadas. Para un equipo de reserva, marca Registrar como disponible, sin instalación.
  5. Presiona Registrar equipo y generar QR.
  6. En Equipos y QR, pulsa la imagen del QR para descargarla, imprime la etiqueta y colócala en una parte visible del aparato.

Un aparato, un QR permanente. No reutilices la etiqueta de otro equipo. Al sustituirlo, el retirado se lleva su QR y el sustituto conserva el suyo.

Comprueba el enlace con Abrir portal del aparato antes de entregar el equipo. Debe mostrar el aparato y el negocio correctos.

3. Registrar una ubicación útil para la visita

Escribe una dirección completa: calle, número, colonia y ciudad; agrega referencias de acceso cuando ayuden a encontrar el establecimiento.

  1. Si estás físicamente en el lugar de instalación, pulsa Capturar GPS aquí.
  2. Autoriza la ubicación en el navegador y revisa la latitud, la longitud y la precisión aproximada mostrada.
  3. Si estás registrando desde una oficina, captura las coordenadas del negocio manualmente. El GPS del teléfono correspondería a la oficina.
  4. Después de guardar, abre Ubicación registrada en Google Maps y confirma el punto.

El GPS es opcional. Si no está disponible, el mapa puede buscar la dirección registrada. Las coordenadas deben capturarse en pareja; no dejes solo latitud o solo longitud.

El reporte guarda el GPS compartido al enviarlo o las coordenadas de la instalación. Un traslado posterior conserva la ubicación original del reporte.

4. Recibir y dar seguimiento a las fallas

  1. En Reportes, revisa el folio, falla, negocio, dirección, fotos y comentarios. Abre Ubicación del reporte en Google Maps para preparar la visita.
  2. Usa la búsqueda por folio, negocio o falla. El filtro inicial muestra pendientes; selecciona Todos para incluir los casos cerrados.
  3. Abre Actualizar atención, elige el estado y asigna un técnico cuando corresponda.
  4. Si programas una visita, captura fecha y hora del centro de México. Escribe un avance que explique qué sigue.
  5. Decide si el comentario y sus fotos serán visibles para el negocio. Desmarca esa opción para una nota interna.
  6. Adjunta evidencia de reparación, cuando corresponda, y pulsa Guardar avance.
Recibido
El reporte ya está registrado.
Asignado
Un técnico tiene a su cargo la atención.
Visita programada
Hay fecha y hora de atención registradas.
En reparación
El equipo está siendo atendido.
Esperando refacción
La reparación requiere una pieza pendiente.
Resuelto
La atención concluyó; explica lo realizado y registra la evidencia disponible.
Cancelado
El reporte se cierra sin completar la atención; explica el motivo.

El negocio consulta los avances volviendo a escanear el QR. No se envían actualizaciones por WhatsApp. El estado y la fecha de visita se muestran en el portal; la opción de visibilidad protege el comentario y sus fotos, no oculta el estado.

Fotos admitidas: JPG, PNG o WebP, hasta cuatro por envío y 5 MB por foto. Evita documentos, rostros, datos de contacto y cualquier información que no sea necesaria para atender el aparato.

5. Traslados, retiros, reemplazos y proveedores

Trasladar a otro negocio
En el aparato, abre Registrar traslado a otro negocio. Captura nombre, dirección y coordenadas del destino. El QR se conserva y se abre una nueva instalación.
Retirar a taller o almacén
Abre Retirar o reemplazar aparato. Elige taller o almacén disponible, indica la dirección de destino, coordenadas opcionales y motivo. Deja el sustituto en Solo retirar.
Reemplazar el aparato
En el mismo formulario, selecciona un sustituto disponible de la misma empresa propietaria. El sistema instala ese equipo en el negocio actual y conserva su propio QR. El retirado conserva el suyo.
Cambiar proveedor
Abre Cambiar proveedor de servicio, elige un proveedor registrado en la cuenta y explica el motivo. Los reportes anteriores conservan su proveedor original.
Consultar el historial
Abre Historial del aparato para revisar instalaciones, movimientos y periodos de servicio.

Retirar o reemplazar un equipo no resuelve automáticamente sus reportes pendientes. Actualízalos según la atención realizada. El nuevo negocio no ve los reportes de la instalación anterior; la empresa conserva ese historial en el panel.

6. Dar acceso a un técnico

En Técnicos, registra nombre, correo y una contraseña inicial de al menos diez caracteres. Entrégale el número de cuenta y sus datos por un medio privado. No compartas las credenciales de coordinación: cada técnico debe usar las suyas.