Buzón+ Servicio

Para propietarios y encargados del negocio

Reporta una falla y consulta su seguimiento

Escanea → elige la falla → agrega fotos → envía. No necesitas crear una cuenta ni instalar una aplicación.

1. Escanea el QR del aparato que falló

  1. Abre la cámara del celular o tu lector de QR y escanea la etiqueta del aparato.
  2. Revisa que la página sea de buzonplus.com y que muestre el equipo, la empresa y el negocio correctos.
  3. Si ya existe un reporte pendiente de esa falla, consulta sus avances antes de enviar otro.
  4. En Reportar una falla o Reportar otra falla, selecciona la opción que mejor describa lo ocurrido. Puedes agregar un comentario.

Si el aparato o negocio no coincide, avisa a la empresa responsable para que revise su instalación. No uses el QR de un equipo distinto.

2. Agrega fotos que ayuden al técnico

  • Una vista completa del aparato y del lugar donde está instalado.
  • Un detalle de la falla: fuga, hielo, pieza dañada, pantalla o mensaje de error.
  • La etiqueta del equipo, si ayuda a identificarlo.

El botón de archivos permite tomar o elegir fotos, según tu celular. Usa JPG, PNG o WebP: hasta cuatro fotos, de 5 MB cada una. Si tu foto está en otro formato, conviértela a uno admitido antes de enviarla.

Si no puedes tomar una foto, abre No puedo tomar una foto y escribe el motivo. El reporte debe incluir al menos una foto o esa explicación.

No incluyas personas, documentos, contraseñas, información de pagos o datos personales que no sean necesarios para mostrar el problema.

3. Confirma la ubicación

El portal muestra la dirección registrada del negocio y un enlace a Google Maps. Normalmente no necesitas volver a capturarla.

  1. Si necesitas precisar el punto y estás junto al aparato, pulsa Compartir ubicación GPS.
  2. Permite el acceso a la ubicación cuando el navegador lo solicite.
  3. Espera el mensaje Ubicación GPS agregada y revisa la precisión aproximada.
  4. Si prefieres no compartir el GPS, pulsa Usar ubicación registrada.

El GPS es opcional y se consulta al presionar el botón; la plataforma no sigue tus desplazamientos. Si deniegas el permiso o no se obtiene la ubicación, puedes enviar el reporte con la información registrada.

Si la dirección registrada está equivocada, indícalo en el comentario y comunícalo a la empresa responsable. Compartir GPS en un reporte no cambia la dirección del inventario.

4. Envía y conserva el folio

Presiona Enviar reporte. Espera la confirmación con un folio como S-000128. Ese folio identifica tu caso; puedes anotar el número o guardar una captura.

Si aparece un mensaje de error, revisa la falla seleccionada, las fotos y la ubicación. No des por enviado el reporte hasta ver su confirmación.

5. Vuelve al mismo QR para consultar los avances

  1. Escanea nuevamente el QR del aparato o abre el enlace que guardaste.
  2. Busca tu folio en Reportes y actualizaciones.
  3. Revisa el estado, los comentarios publicados y la fecha de visita, si la empresa la registró.
  4. Presiona Actualizar seguimiento o recarga la página para consultar los avances más recientes.
Recibido
La empresa recibió el reporte en su panel.
Asignado
Se asignó un técnico.
Visita programada
Ya puedes consultar la fecha y hora de atención.
En reparación
El aparato está siendo atendido.
Esperando refacción
Se requiere una pieza para continuar.
Resuelto
La empresa registró la atención como concluida.
Cancelado
Consulta la explicación publicada por la empresa o solicita aclaración.

Las fechas y horarios se muestran en hora del centro de México. Los avisos se consultan en el portal; no se envían por WhatsApp.

Si el equipo sigue fallando después de un cierre, levanta un nuevo reporte e indica el folio anterior en el comentario. Si cambian el aparato, usa el QR del nuevo: cada uno conserva su propio historial.

6. Privacidad y ayuda

Antes de enviar, consulta los Términos de uso (ToS), el Aviso de privacidad y la información de cookies.

El portal está disponible para quien tenga el QR o su enlace. Muestra la información operativa y las fotos y comentarios visibles de la instalación actual. Las notas internas de la empresa no se muestran.

Para una visita, refacción o reparación: consulta el reporte y contacta a la empresa propietaria o al proveedor que atiende el aparato.

Si falla la plataforma: escribe a [email protected]. Indica el negocio, aparato, folio si lo tienes y el problema al abrir, enviar o consultar. No envíes contraseñas.

Sobre tus datos personales: escribe a [email protected]. Incluye el folio y negocio para localizar el caso; consulta el procedimiento en el aviso de privacidad.