Escucha al pasajero. Prepara la siguiente parada.
Un QR por asiento, sala de espera o taquilla. Recibe fallas, da seguimiento y conoce cómo cambia la experiencia en cada autobús y terminal.
- Sin app para el pasajero
- Sin señal, se envía al recuperarla
- Español e inglés
Tres lugares donde el pasajero tiene algo que decir
En el autobús
Baño, clima, USB, contacto, respaldo, pantalla, equipaje y atención del chofer. Cada asiento conserva su QR y cada unidad acumula su historial.
En la terminal
Sala de espera, limpieza, baños, atención y entrega de bebidas de cortesía. Detecta lo que necesita atención antes del abordaje.
En la taquilla
Trato, espera, información y problemas con la compra. Un QR por ventanilla identifica dónde ocurrió la experiencia.
De un reporte a una solución
El pasajero no instala nada y no da su nombre ni su boleto. La empresa coordina la atención con sus canales habituales.
Escanea
El QR del asiento, la sala de espera o la ventanilla, con la cámara del celular.
Reporta
Elige el área, describe qué pasó y dónde, y agrega hasta cuatro fotos de 5 MB.
La empresa atiende
El supervisor recibe el reporte, indica el responsable y la terminal que lo atenderá, y registra los avances.
El pasajero se entera
Con su enlace de seguimiento consulta los avances, incluso desde otro dispositivo.
Indicadores para decidir qué atender primero
Cada empresa ve solo sus propios datos, por autobús, terminal o taquilla, y por semana, mes o fechas elegidas.
- Mapa de asientos con los reportes enviados desde cada QR.
- Motivos más frecuentes y reportes pendientes sin responsable.
- Reportes con más de 24 horas y promedio de tiempo hasta resolver.
- Distribución de estrellas y evolución semanal o mensual.
- Historial acumulado de cada autobús y descarga en CSV para Excel.
El mapa muestra desde qué asiento se envió el reporte, no dónde está la falla: el problema puede estar en el baño, el equipaje o la atención del chofer.
En carretera no siempre hay señal
El portal guarda el borrador y las fotos en el teléfono del pasajero. Si envía sin conexión, el registro queda pendiente y se reintenta cuando vuelve la señal.
- Solo «Recibido por la empresa», con folio en los reportes, confirma la entrega.
- Si el pasajero reintenta, no se duplica el reporte.
- El envío con la app cerrada depende del navegador: para asegurar el reintento, conviene mantener la página abierta o volver a abrirla al recuperar señal.
- Un QR nuevo necesita conexión al menos una vez.
Calificaciones y personal de la empresa
Calificaciones de 1 a 5 estrellas
Con comentario opcional. En terminales se pregunta si el pasajero recibió la bebida de cortesía. Cada navegador cuenta una opinión por punto y día; es un control básico, no una identidad verificada.
Accesos para supervisores y terminales
Cada empresa crea los accesos de su personal. Podrán consultar y actualizar solo los registros de su empresa, desde cualquier dispositivo.
App instalable
El panel se instala como app desde el navegador, sin tienda de aplicaciones. Requiere conexión y sigue protegido por inicio de sesión.
Advisor
Un análisis escrito por inteligencia artificial: tú eliges la empresa completa o una unidad y el periodo, y el Advisor compara con el periodo anterior de igual duración.
- Entrega hallazgos con cifras, prioridades y recomendaciones para supervisión, mantenimiento y atención.
- Recibe indicadores y una muestra de comentarios con correos, teléfonos y nombres filtrados. No recibe fotos ni GPS.
- El supervisor revisa las recomendaciones. El Advisor no cambia estados ni garantiza diagnósticos.
Advisor · Qué hace con tus datos
Compara el periodo elegido contra el anterior de igual duración.
Prioriza la seguridad para revisión humana y los reportes con más de 24 horas.
No inventa tasas por viaje ni ocupación: Buzón+ Bus no maneja corridas ni pasajeros totales.
Se genera bajo demanda desde el panel y se guarda con su fecha.Lo que Buzón+ Bus no hace
Es feedback del pasajero, no un sistema de operación. Preferimos decirlo desde el principio.
- No gestiona corridas, rutas, llegadas ni salidas, ni pide volver a capturarlas.
- No confirma la identidad del pasajero: el asiento es una referencia, no un dato verificado.
- No se integra con la venta de boletos ni asigna terminal de atención automáticamente.
- No sustituye la atención de emergencias: un incidente grave se comunica directamente al personal.
Preguntas frecuentes
¿El pasajero tiene que descargar una app?
No. Escanea el QR con la cámara de su celular y se abre el portal en el navegador. No necesita nombre ni boleto.
¿Cuántos QR necesito?
Uno por asiento en cada autobús (hasta 100 asientos), uno por terminal y uno por taquilla. Se generan al registrar la unidad y permanecen fijos aunque cambie la ruta.
¿Qué ve otro pasajero de mi reporte?
Nada. Otros pasajeros no ven los reportes. Quien tenga el enlace de seguimiento puede consultarlo, por eso conviene no compartirlo públicamente.
¿Funciona en español e inglés?
El portal, el seguimiento, el panel y la guía tienen selector ES/EN. Los comentarios y avances conservan el idioma en que se escribieron; no se traducen automáticamente. Los términos legales siguen en español.
¿Cada empresa ve solo sus datos?
Sí. Cada empresa se crea por separado y sus usuarios acceden solamente a sus registros.
¿Cómo empiezo?
Escríbenos para una demo. Creamos tu empresa, registras tus autobuses, terminales y taquillas desde el panel, imprimes los QR y los pegas en cada lugar.
Conoce lo que dice tu pasajero antes de que llegue a su destino
Te mostramos Buzón+ Bus funcionando, desde el QR del asiento hasta el panel del supervisor.