Guía de uso · Buzon+ Bus

Feedback del pasajero durante el viaje, en la terminal y en taquilla. La empresa coordina la atención con sus canales habituales; Buzón+ conserva reportes, avances y calificaciones.

Guía para el pasajero

Si se pierde la conexión

El portal guarda borradores y fotos en este dispositivo. Al pulsar Enviar sin conexión, quedan pendientes y se reintenta cuando vuelve la señal. Solo Recibido por la empresa, con folio para los reportes, confirma la entrega.

Puedes cerrar y volver a abrir el portal para recuperar los pendientes. El envío con la app cerrada depende del navegador: para asegurar el reintento, mantén la página abierta o vuelve a abrirla al recuperar señal. Un QR nuevo necesita conexión al menos una vez.

Escanea el QR del asiento, sala de espera o taquilla y confirma la empresa y unidad o lugar.
Elige ES o EN en la parte superior para cambiar el idioma.
Selecciona el área del problema, describe qué pasó y dónde. Puedes agregar hasta cuatro fotos de 5 MB cada una.
Envía y espera a ver el folio. Guarda o copia el enlace de seguimiento para consultar avances, incluso desde otro dispositivo.
Al volver a escanear desde el mismo navegador, encontrarás tus últimos reportes de esa unidad o lugar.
Califica de 1 a 5 estrellas y deja un comentario opcional. En terminales puedes indicar si recibiste la bebida de cortesía o si no correspondía.
Puedes actualizar tu calificación durante el mismo día desde ese navegador. Se conserva la original y cuenta como una sola opinión.

No necesitas nombre ni boleto. La empresa recibe el registro al recuperar conexión; consultar nuevos avances requiere señal. Una emergencia debe comunicarse directamente al personal.

Guía del panel de la empresa

Entra en /bus/panel con número de empresa, correo y contraseña.
Registra autobuses y cantidad de asientos, terminales y taquillas. Imprime sus QR; permanecen fijos aunque cambie la ruta.
Revisa reportes y fotos. Coordina la atención mediante la comunicación habitual entre central y terminales. Si ayuda, indica terminal de atención y responsable.
Registra avances para el pasajero: recibido, atención programada, en atención o resuelto. Cada avance queda en el historial.
Crea accesos para supervisores y personal de terminal. Podrán consultar y actualizar los registros de su empresa.

Buzón+ aporta feedback del pasajero. No exige volver a capturar corridas, rutas, llegadas o salidas. El tablero consulta cambios cada 30 segundos mientras está visible y no hay formularios en edición ni detalles abiertos.

Cómo interpretar los indicadores

Todos reúne autobuses, terminales y taquillas de tu empresa. Elegir una unidad o lugar limita las gráficas a ese punto y al periodo seleccionado.
El mapa cuenta reportes enviados desde cada asiento; el área reportada se cuenta por separado. Diez avisos del baño desde el asiento 1 suman diez al asiento y diez al baño.
Los colores indican sin reportes, con pendientes, solo resueltos o seguridad pendiente. El dibujo es una referencia de numeración, no la distribución física confirmada ni la ubicación de la falla.
Revisa motivos frecuentes, pendientes sin responsable, antigüedad mayor de 24 horas, promedio hasta resolver, estrellas y evolución semanal o mensual. Varios avisos pueden corresponder a una sola falla.
El historial completo muestra acumulados y los últimos 50 reportes del autobús, aunque estén fuera del periodo elegido. Descarga CSV para abrir los reportes en Excel.

Instalar Buzon+ Bus

En el panel, pulsa Descargar app Buzon+ Bus y acepta si el navegador ofrece instalación.

iPhone o iPad: abre el panel en Safari, pulsa Compartir, Agregar a pantalla de inicio y confirma el nombre Buzon+ Bus.
Android o computadora: abre el panel en Chrome o Edge y usa Instalar aplicación o Agregar a pantalla de inicio en el menú.

Es una app web instalable, sin tienda de apps. Requiere conexión; el acceso de empresa continúa protegido por inicio de sesión.

El acceso al panel dura 12 horas desde el inicio de sesión y se conserva ante reinicios del servidor. Al cambiar de operador, pulsa Salir e inicia sesión con la cuenta del siguiente usuario.

Privacidad y uso de datos

La empresa identificada en el QR recibe reportes, opiniones y fotos para atender incidencias. Los registros incluyen unidad o área, asiento de referencia, fecha y hora. La operadora puede contrastarlos con sus datos de viaje; el asiento no confirma la identidad del pasajero.

Otros pasajeros no ven tus reportes. Quien tenga el enlace de seguimiento podrá consultarlos; evita compartirlo públicamente. Los comentarios y avances mantienen el idioma en que fueron escritos.

Aviso de privacidad · Términos y condiciones. La operadora debe proporcionar su propio aviso y canal de solicitudes.

Cookies y preferencias

Usamos cookies de sesión y protección de formularios. Guardamos hasta diez enlaces de reportes por punto durante 90 días, una referencia de calificación durante hasta dos días y el idioma elegido durante hasta un año. Borrar cookies o cambiar de navegador elimina esa continuidad; no verifica identidad.

La preferencia de tema se guarda en el navegador. Tus borradores, fotos pendientes y recibos se conservan localmente; puedes eliminarlos desde Registros guardados en este dispositivo. Borrar datos del navegador puede eliminar pendientes. No se guardan copias del panel ni reportes de otras personas.

Soporte de la plataforma

[email protected]. Para asuntos del viaje, equipaje o atención, contacta a la transportista. Buzón+ atiende el funcionamiento del portal.