Escucha a tu huésped antes del check-out.
Un QR en cada habitación. Si el aire no enfría o falta agua caliente, recepción y mantenimiento lo saben en minutos, mientras todavía puedes resolverlo.
- Sin app para el huésped
- Avisos al celular del personal
- Listo en un día
El huésped inconforme rara vez baja a recepción.
Se aguanta, se va y lo cuenta en línea. Tú te enteras cuando ya no hay nada que hacer.
El problema está en la habitación
Aire, agua caliente, Wi-Fi, ruido. Llamar a recepción implica esperar en la línea o bajar con la maleta a medias.
El aviso se pierde entre turnos
Recepción anota, mantenimiento no se entera y el siguiente turno no sabe qué quedó pendiente.
La reseña llega primero que la queja
Te enteras por Google o Tripadvisor, cuando el huésped ya se fue y la calificación ya está pública.
Con Buzón+, el huésped escanea el QR de su habitación y tu equipo recibe el aviso con qué pasó y dónde, mientras todavía está hospedado.
Tres pasos, sin instalar nada
El mismo portal que ya usan restaurantes y bares, con los conceptos de un hotel.
Escanea
Con la cámara de su celular, desde la tarjeta de la habitación. Sin app y sin registrarse.
Opina o reporta
Califica su estancia, reporta una falla o deja una queja o sugerencia, incluso sin dar su nombre.
Tu equipo atiende
Suena un aviso en el celular del personal: «Habitación 204 · Sin agua caliente».
Lo que ve recepción: todo lo pendiente, de un vistazo
Cada reporte llega con la habitación, el motivo y la hora. Quien lo atiende cambia el estatus y deja constancia de lo que hizo.
Vista de ejemplo con datos de demostración. El panel incluye avisos con sonido, filtros por fecha, estatus y área, y exportación a Excel.
Las áreas y los motivos de un hotel
Tu hotel arranca con un catálogo propio que luego ajustas a tu operación.
- Habitación
- Aire acondicionado, TV o Wi-Fi, sin agua caliente, luz o contactos, ruido.
- Limpieza
- Habitación sucia, toallas o blancos, faltan amenidades.
- Recepción
- Check-in o check-out, cobro incorrecto, mala atención.
- Restaurante y servicio a cuarto
- Tardanza, pedido incorrecto, calidad de la comida.
- Instalaciones
- Alberca, elevador, estacionamiento, gimnasio.
- Seguridad
- Llave o tarjeta, objeto perdido.
Además el huésped califica seis aspectos de su estancia: limpieza, comodidad de la habitación, atención del personal, instalaciones, Wi-Fi y precio-calidad.
Cada área ve justo lo que le toca
Recepción, mantenimiento y ama de llaves
- Avisos en su celular con qué pasó y en qué habitación.
- Estatus de cada reporte y qué se hizo para resolverlo.
- Nadie depende de la libreta del turno anterior.
Gerente general
- La calificación, los reportes y el tiempo de atención del día en una pantalla.
- Lo más reportado: qué es lo que más falla.
- Excel cuando lo necesites.
Dueño o cadena de hoteles
- Varios hoteles de un mismo propietario.
- Comparativo entre hoteles con el add-on Comparativo de sucursales.
- Para cadenas de 10 o más: tablero corporativo, regiones y chat interno.
Advisor
Un análisis escrito por inteligencia artificial con las estadísticas de tu hotel: resumen diario, quincenal y mensual, con qué atender primero.
Reseñas en Google y Tripadvisor
Quien tuvo una gran estancia recibe la invitación destacada a reseñarte. Quien tuvo un problema puede contártelo primero a ti. Nadie queda sin acceso a dejar su reseña pública.
Kit de bienvenida
Protocolo de atención en vivo, lista de los primeros 7 días y guía de 1 minuto para el personal, listos para imprimir con el nombre de tu hotel.
Una tarifa a la medida de tu hotel
Cuéntanos cuántos hoteles operas y te enviamos una cotización clara, antes de empezar.
- Calificaciones, reportes con fotos, quejas y sugerencias.
- App para el personal con avisos, tarjetas QR y Excel.
- Advisor con inteligencia artificial.
Lo que nos preguntan los hoteles
¿Mis huéspedes tienen que descargar una app?
No. Escanean el QR con la cámara de su celular y se abre la página de tu hotel, con tu logo y tus colores. Tu equipo abre el panel (se puede instalar como app) para recibir los avisos.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un día. Damos de alta tu hotel con los conceptos de hospedaje, subes tu logo e imprimes las tarjetas QR, una por habitación.
¿Qué pasa con un reporte si el huésped ya se fue?
Se conserva con la habitación, la fecha, el estatus y lo que se hizo para resolverlo. Lo ves en el panel y en el Excel, así detectas fallas que se repiten.
¿Puedo evitar que me pongan malas reseñas en Google o Tripadvisor?
Nadie puede, y no lo prometemos. Lo que sí te damos es un lugar para escuchar al huésped y resolver mientras sigue en el hotel. Las reglas de ambos sitios exigen no ocultar la invitación a reseñar, y no la ocultamos.
¿Y si tengo huéspedes extranjeros?
Hoy la página que ve el huésped está en español. Si recibes muchos huéspedes de otros países, escríbenos para tenerlo en cuenta.
¿Hay contrato forzoso?
No. Pagas mes a mes y cancelas cuando quieras; el servicio sigue hasta terminar el mes pagado. Incluye una prueba sin costo de 15 días.
¿De quién es la información?
Tuya. Todo viaja cifrado, cada hotel ve solo lo suyo y lo puedes exportar a Excel cuando quieras. No vendemos datos ni mostramos anuncios.
Prueba cómo lo ve tu huésped
Abre la demo desde tu celular, como si estuvieras en la habitación 204.